微改革見實效 增值服務(wù)更暖心 ——市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)家會客廳優(yōu)化升級

12月18日，到市政務(wù)服務(wù)中心辦事的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，二樓的企業(yè)家會客廳有點兒不一樣了。這里不再僅僅是提供企業(yè)咨詢的場所，而是成了一個能快速解決問題、精準(zhǔn)匹配資源、讓政策“找上門”的服務(wù)樞紐。這一變化，源于市政務(wù)服務(wù)中心今年以來推行的一系列微改革。

“我們不再等企業(yè)來提問題，而是主動去問需求。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹。市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市場監(jiān)管窗口建立了動態(tài)需求清單，通過辦事窗口、懇談會、線上回訪等多種渠道，隨時收集企業(yè)在政策、審批、融資等方面的問題。問題找準(zhǔn)了，服務(wù)才能跟上。針對不同企業(yè)的不同“生長階段”，服務(wù)也分類細化。初創(chuàng)企業(yè)進門，重點幫辦工商、稅務(wù)等“企業(yè)開辦一件事”；成長型企業(yè)來訪，主攻政策補貼申請、貸款對接等“發(fā)展關(guān)鍵事”；成熟企業(yè)有需，則側(cè)重合規(guī)咨詢、產(chǎn)業(yè)鏈對接等“升級長遠事”。一套服務(wù)組合拳，力求打到企業(yè)心坎上。

更大的改變在于聯(lián)動。會客廳里設(shè)了綜合服務(wù)席，市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等部門專員協(xié)同坐班。企業(yè)反映一個涉及多部門的復(fù)雜問題，只需對接一次，內(nèi)部就形成了聯(lián)動處理機制。“以前要跑好幾個窗口，現(xiàn)在進來一次，就有專人和我們一起梳理流程、協(xié)調(diào)推進，省心太多了。”一名前來咨詢的企業(yè)代表這樣評價。

除了解決既定問題，會客廳還努力為企業(yè)提供意想不到的“增值”幫助。政策看不懂、找不到，這里有“政策匹配專員”。他們將各級惠企政策，按行業(yè)、規(guī)模、類型進行“標(biāo)簽化”梳理。企業(yè)只需說明自身情況，專員就能像“導(dǎo)購”一樣，精準(zhǔn)推送符合條件的政策，并附上清晰的辦事指南，讓好政策不再“躺在文件里”。資源缺、合作難，會客廳化身“產(chǎn)業(yè)紅娘”。市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合市市場監(jiān)管局邀請法律、財務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的專業(yè)人士定期“駐場”，提供面對面的融資規(guī)劃、法律體檢等專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。

在辦事體驗上，市政務(wù)服務(wù)中心也下足了功夫。從線上材料預(yù)審、幫辦代辦，到配備自助查閱終端、免費打印復(fù)印，每一個細節(jié)都旨在讓企業(yè)少跑腿、快辦事、辦成事。

企業(yè)家會客廳優(yōu)化升級改變的不僅是服務(wù)形式，還是政企之間的互動氛圍。以后，這里將逐漸成為企業(yè)愿交心、能辦事的“娘家客廳”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，會客廳已累計收集并回應(yīng)企業(yè)訴求200余條，協(xié)調(diào)解決各類問題150余個，成功舉辦多場對接活動。
來源：漯河日報
責(zé)編：翟柯